Perguntas Frequentes
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Como se calcula o Índice de Recomendação
Cada cliente responde a uma única pergunta: “De 0 a 10, qual a probabilidade de recomendar este profissional?”
0 – 6
Clientes insatisfeitos. Subtraem pontos.
7 – 8
Satisfeitos, mas não entusiastas. Não contam.
9 – 10
Recomendam ativamente. Somam pontos.
Recomendação = 50 + (% Recomendam − % Não recomendam) ÷ 2
Resultado entre 0 e 100 (50 = neutro)
Exemplo prático
Um consultor imobiliário com 20 avaliações: 14 recomendam (70%), 4 indiferentes (20%) e 2 não recomendam (10%).
50 + (70 − 10) ÷ 2 = Recomendação 80
0 a 50
A melhorar
51 a 65
Razoável
66 a 85
Bom
86 a 100
Excelente
Nota sobre o ranking: a posição no ranking não usa apenas a Recomendação. Aplicamos uma média ponderada (Bayesiana) que dá mais peso a quem tem mais avaliações — assim, um perfil com 2 avaliações perfeitas não ultrapassa um com dezenas de avaliações igualmente positivas.